Statistikrapporten för agenter visar prestandastatistik för agenterna under aktuell dag sedan midnatt.
Rapporten inkluderar en tabell som visar följande information:
|
Fält |
Beskrivning |
|---|---|
|
Representantens inloggnings-ID. |
|
|
Erbjudna samtal |
Samtal som skickas till agenten, oavsett om agenten tar samtalet. |
|
Hanterade samtal |
Samtal kopplade till agenten. |
|
Prattid – gen |
Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Talar. Genomsnittlig taltid = Total tid i status Talar / antal hanterade samtal |
|
Prattid – max |
Längsta tid som agenten tillbringade i status Talar. |
|
Prattid – totalt |
Total tid som agenten tillbringade i status Talar. |
|
Väntetid – gen |
Genomsnittlig tid som agenten har parkerat samtal. Genomsnittlig parkerad tid = Total tid som samtal var parkerade / antal hanterade samtal |
|
Väntetid – max |
Längsta tid som agenten parkerade ett samtal. |
|
Väntetid – totalt |
Total tid som agenten har parkerat samtal. |
|
Klar – gen. |
Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Klar. Genomsnittlig tid klar = Total tid som agenten tillbringade i status Klar / antal gånger som agenten flyttades till status Klar |
|
Klar – max |
Längsta tid som agenten tillbringade i status Klar. |
|
Klar – totalt |
Total tid som agenten tillbringade i status Klar. |
|
Inte klar – gen. |
Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Inte klar. Genomsnittlig tid inte klar = Total tid som agenten tillbringade i status Inte klar / antal gånger som agenten försattes i status Inte klar |
|
Inte klar – max |
Längsta tid som agenten tillbringade i status Inte klar. |
|
Inte klar – totalt |
Total tid som agenten tillbringade i status Inte klar. |
|
Arbete efter samtal – gen. |
Genomsnittlig tid som agenten tillbringade i status Arbete. Genomsnittlig arbetstid = Total tid i status Arbete / antal genomförda samtal |
|
Arbete efter samtal – max |
Längsta tid som agenten tillbringade i status Arbete. |
|
Arbete efter samtal – totalt |
Total tid som agenten tillbringade i status Arbete. |